Questions fréquentes

L'inscription est-elle gratuite ?

Oui, et ça le restera. Créer un compte sur Ellii est 100 % gratuit. En plus, vous recevez 5 elliixirs offerts dès votre inscription : c'est suffisant pour participer à votre première activité (par exemple une séance de yoga) sans rien débourser.

C'est quoi les elliixirs ?

Les elliixirs vous permettent de vous inscrire aux activités sur Ellii. Chaque activité a un coût selon sa nature, à titre d'exemples : 3 elliixirs pour le yoga, le pilates ou le qi-gong ; 4 pour les langues ; 5 pour l'écriture, l'histoire de l'art ou la cuisine. Quand votre solde est insuffisant, vous rechargez via un pack, sans abonnement ni engagement.

Combien coûte une activité ?

Les activités se réservent avec des elliixirs, disponibles sous forme de packs. Par exemple, un atelier de yoga coûte 3 elliixirs, soit environ 6 € avec le pack Éveil, et encore moins avec les packs supérieurs. Le replay de la séance est inclus, sans elliixir supplémentaire. Et votre toute première activité est offerte grâce aux 5 elliixirs crédités à l'inscription. Voir les packs.

Dois-je m'abonner ou m'engager ?

Non. Ellii fonctionne sans abonnement et sans engagement. Vous achetez un pack d'elliixirs quand vous le souhaitez, et vous les utilisez à votre rythme. Pas de prélèvement automatique, pas de reconduction tacite. Vous restez entièrement libre.

Comment acheter des elliixirs ?

Depuis la page des packs, choisissez le pack qui vous convient et réglez par carte bancaire. Le paiement est sécurisé par Stripe, la solution de référence utilisée par des millions de sites dans le monde. Vos elliixirs sont crédités instantanément sur votre compte, et vous pouvez les utiliser immédiatement.

J'ai reçu un code, comment l'utiliser ?

En fin d'inscription ou via la page des packs, une fois connecté(e), cliquez sur « J'utilise un code » et saisissez-le. Vous pouvez aussi le renseigner depuis votre tableau de bord une fois connecté. Vos elliixirs sont crédités instantanément. Ce code peut provenir d'une carte cadeau, d'un partenaire (mutuelle, caisse de retraite…) ou d'une offre promotionnelle : le fonctionnement est le même dans tous les cas.

Quelles activités trouve-t-on sur Ellii ?

Des ateliers en direct et en petit groupe (15 participants max), ou au format webinaire, animés par des professionnels qualifiés, ou encore des replays, dans 3 grandes familles : Corps (yoga, pilates, qi-gong, activité physique adaptée…), Esprit (langues, écriture, histoire de l'art, informatique…), Alimentation (cuisine, pâtisserie). Le catalogue s'enrichit régulièrement selon les envies des participants.

Combien d'activités sont proposées chaque semaine ?

Une dizaine d'activités disponibles minimum chaque semaine, réparties dans toutes les familles (Corps, Esprit, Alimentation). L'offre évolue en continu : si une activité est particulièrement demandée, on ajoute des créneaux. Consultez le planning en temps réel.

À quelles heures sont proposées les activités ?

Les activités sont programmées du lundi au dimanche, généralement entre 9h et 19h. Le planning évolue chaque semaine : consultez les prochaines sessions pour voir les créneaux disponibles.

Le catalogue évolue-t-il ?

Oui. De nouvelles activités sont ajoutées régulièrement en fonction des retours des participants. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à la newsletter depuis le bas de la page d'accueil.

Qui anime les activités ?

Des professionnels diplômés et expérimentés dans leur discipline, sélectionnés un par un par notre équipe. Vous pouvez faire leur connaissance avant de réserver : découvrir nos animateurs.

Comment se déroule une activité concrètement ?

C'est très simple, en 3 étapes :

1. Vous vous inscrivez à l'activité de votre choix depuis le site.

2. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien pour rejoindre la visio.

3. Le jour J, vous cliquez sur le lien à l'heure indiquée : vous êtes accueilli par l'animateur et les autres participants. Pas besoin d'installer de logiciel, tout fonctionne dans votre navigateur.

L'activité dure en moyenne 60 min. À la fin, vous pouvez rester quelques minutes pour échanger si vous le souhaitez.

Sur quel appareil utiliser Ellii ?

Ordinateur, tablette ou smartphone : tout fonctionne, sans installation ni configuration particulière. Nous recommandons Chrome ou Firefox pour un confort audio optimal. Si vous utilisez Safari et que le son de votre micro grésille, basculez sur l'un des deux : cela règle le problème.

Est-ce simple à utiliser quand on n'est pas à l'aise avec le numérique ?

Oui, c'est même le point de départ d'Ellii. Rejoindre une activité ne demande aucune compétence particulière : un clic sur le lien reçu par e-mail, et c'est parti. Aucun logiciel à installer, aucun code à retenir. Et si vous bloquez, notre équipe vous accompagne pas à pas au 01.83.64.36.07 ou à [email protected].

Suis-je obligé d'allumer ma caméra ?

Non, vous n'êtes jamais obligé. Vous pouvez participer avec ou sans caméra, avec ou sans micro, c'est vous qui décidez. Beaucoup de participants commencent caméra éteinte lors de leur première activité, puis l'allument quand ils se sentent à l'aise. L'essentiel, c'est que vous soyez à l'aise.

Puis-je revoir une activité en replay ?

Oui, et c'est inclus. Dès que vous êtes inscrit à une session, son replay est disponible peu après la fin de la séance, sans elliixir supplémentaire, et vous y avez accès pendant 6 mois depuis votre tableau de bord, ainsi qu'aux éventuels supports transmis par l'animateur. Idéal pour refaire les exercices à votre rythme, ou pour rattraper une séance que vous n'avez pas pu suivre en direct.

Les activités sont-elles enregistrées ?

Oui, pour vous permettre de les revoir en replay. Mais seuls le micro, la caméra et le partage d'écran de l'animateur sont conservés : vous n'apparaissez jamais dans un replay, ni votre image, ni votre voix. Vous pouvez donc participer, poser vos questions et allumer votre caméra en toute tranquillité.

Comment savoir si mon activité est confirmée ?

Beaucoup d'activités sont confirmées dès votre inscription : c'est indiqué directement au moment de la confirmation. Si ce n'est pas encore le cas, vous recevez automatiquement un e-mail 48h avant vous indiquant si l'activité est maintenue ou annulée. En cas d'annulation, vos elliixirs sont intégralement recrédités, sans aucune démarche de votre part.

Puis-je me désinscrire d'une activité ?

Oui. Si vous vous désinscrivez plus de 48h avant : 100 % de vos elliixirs sont recrédités. Moins de 48h avant : 50 % vous sont recrédités (arrondi en votre faveur). Pour toute situation particulière, écrivez à [email protected].

Mon animateur habituel est en congé, que faire de mes elliixirs ?

Deux options : profitez-en pour découvrir d'autres activités, c'est souvent l'occasion de belles surprises. Ou écrivez-nous à [email protected] : les animateurs ne s'absentent généralement pas longtemps, et nous pouvons repousser la date d'expiration de vos elliixirs sur simple demande.

Ellii est-il réservé aux seniors ?

Non. Ellii est ouvert à tous les adultes. Nous travaillons historiquement avec les acteurs de la retraite (caisses de retraite, mutuelles) et les activités sont pensées d'abord pour les retraités et leurs proches. Mais personne ne vous demandera votre âge : si le programme vous plaît, il est pour vous.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, totalement. Ellii est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous ne vendons jamais vos données, nous n'affichons aucune publicité, et vos informations personnelles ne sont partagées avec aucun tiers commercial. Vos données de paiement sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis votre espace personnel, ou en nous écrivant à [email protected] : nous supprimons votre compte et vos données personnelles sur simple demande.

J'ai une question qui n'est pas listée ici ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 01.83.64.36.07, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une vraie personne vous répond, dans les meilleurs délais.

C'est quoi les elliixirs ?

Les elliixirs vous permettent de vous inscrire aux activités sur Ellii. Chaque activité a un coût selon sa nature, à titre d'exemples : 3 elliixirs pour le yoga, le pilates ou le qi-gong ; 4 pour les langues ; 5 pour l'écriture, l'histoire de l'art ou la cuisine. Quand votre solde est insuffisant, vous rechargez via un pack, sans abonnement ni engagement.

Combien de temps sont valables mes elliixirs ?

6 mois à compter du moment où ils sont crédités sur votre compte. Bonne nouvelle : si vous achetez un nouveau pack avant expiration, tous vos elliixirs (anciens + nouveaux) repartent pour 6 mois.

Cas des elliixirs financés par un partenaire : selon les partenariats (mutuelle, caisse de retraite, campagne…), des règles spécifiques peuvent s'appliquer. Dans ce cas, vous êtes prévenu par e-mail des conditions qui vous concernent.

À quelles heures sont proposées les activités ?

Les activités sont programmées du lundi au dimanche, généralement entre 9h et 19h. Le planning évolue chaque semaine : consultez les prochaines sessions pour voir les créneaux disponibles.

Qui anime les activités ?

Des professionnels diplômés et expérimentés dans leur discipline, sélectionnés un par un par notre équipe. Vous pouvez faire leur connaissance avant de réserver : découvrir nos animateurs.

Puis-je retrouver le même animateur et le même groupe chaque semaine ?

Oui, dans la plupart des cas. Les activités reviennent au même créneau chaque semaine, avec le même animateur, sous réserve qu'il soit disponible et que vous vous inscriviez avant que les places soient prises. Vous vous inscrivez séance par séance : vous retrouvez vos habitudes sans être engagé, et beaucoup de participants recroisent ainsi les mêmes visages de semaine en semaine.

Bientôt, vous pourrez aussi réserver une suite de sessions d'un seul coup grâce aux programmes — pour vous, ou à offrir.

Comment se déroule une activité concrètement ?

C'est très simple, en 3 étapes :

1. Vous vous inscrivez à l'activité de votre choix depuis le site.

2. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien pour rejoindre la visio.

3. Le jour J, vous cliquez sur le lien à l'heure indiquée : vous êtes accueilli par l'animateur et les autres participants. Pas besoin d'installer de logiciel, tout fonctionne dans votre navigateur.

L'activité dure en moyenne 60 min. À la fin, vous pouvez rester quelques minutes pour échanger si vous le souhaitez.

Sur quel appareil utiliser Ellii ?

Ordinateur, tablette ou smartphone : tout fonctionne, sans installation ni configuration particulière. Nous recommandons Chrome ou Firefox pour un confort audio optimal. Si vous utilisez Safari et que le son de votre micro grésille, basculez sur l'un des deux : cela règle le problème.

Suis-je obligé d'allumer ma caméra ?

Non, vous n'êtes jamais obligé. Vous pouvez participer avec ou sans caméra, avec ou sans micro, c'est vous qui décidez. Beaucoup de participants commencent caméra éteinte lors de leur première activité, puis l'allument quand ils se sentent à l'aise. L'essentiel, c'est que vous soyez à l'aise.

Puis-je revoir une activité en replay ?

Oui, et c'est inclus. Dès que vous êtes inscrit à une session, son replay est disponible peu après la fin de la séance, sans elliixir supplémentaire, et vous y avez accès pendant 6 mois depuis votre tableau de bord, ainsi qu'aux éventuels supports transmis par l'animateur. Idéal pour refaire les exercices à votre rythme, ou pour rattraper une séance que vous n'avez pas pu suivre en direct.

Les activités sont-elles enregistrées ?

Oui, pour vous permettre de les revoir en replay. Mais seuls le micro, la caméra et le partage d'écran de l'animateur sont conservés : vous n'apparaissez jamais dans un replay, ni votre image, ni votre voix. Vous pouvez donc participer, poser vos questions et allumer votre caméra en toute tranquillité.

Puis-je voir le replay d'une activité à laquelle je n'étais pas inscrit ?

Pas encore, mais c'est pour bientôt : notre bibliothèque de replays ouvre d'ici la fin de l'année. Vous pourrez y louer la séance de votre choix pour 1 elliixir, avec un accès de 6 mois et les supports éventuellement transmis par l'animateur.

Jusqu'à quand puis-je m'inscrire à une activité ?

Jusqu'à la dernière seconde, tant que l'activité est confirmée et qu'il reste des places disponibles.

Comment savoir si mon activité est confirmée ?

Beaucoup d'activités sont confirmées dès votre inscription : c'est indiqué directement au moment de la confirmation. Si ce n'est pas encore le cas, vous recevez automatiquement un e-mail 48h avant vous indiquant si l'activité est maintenue ou annulée. En cas d'annulation, vos elliixirs sont intégralement recrédités, sans aucune démarche de votre part.

Que se passe-t-il si une activité est annulée ?

Vous êtes prévenu par e-mail 48h avant. Vos elliixirs sont intégralement recrédités sur votre compte, automatiquement, y compris si l'annulation vient d'un empêchement de l'animateur. Vous n'avez rien à faire.

Puis-je me désinscrire d'une activité ?

Oui. Si vous vous désinscrivez plus de 48h avant : 100 % de vos elliixirs sont recrédités. Moins de 48h avant : 50 % vous sont recrédités (arrondi en votre faveur). Pour toute situation particulière, écrivez à [email protected].

J'ai une question qui n'est pas listée ici ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 01.83.64.36.07, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une vraie personne vous répond, dans les meilleurs délais.

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Depuis votre compte, choisissez le pack que vous souhaitez offrir. Deux façons de transmettre ensuite : vous renseignez l'adresse e-mail du bénéficiaire et il reçoit directement son code, ou vous récupérez le code vous-même pour le transmettre comme vous le souhaitez — par message, de vive voix, ou en l'imprimant pour le glisser dans une carte. Le code est valable un an. Le bénéficiaire n'a plus qu'à le saisir sur le site : ses elliixirs sont crédités immédiatement. Ce n'est pas plus compliqué que ça.

Quels packs puis-je offrir ?

Tous. Chaque pack disponible sur Ellii peut être offert : au moment de l'achat, vous choisissez simplement d'en faire un cadeau plutôt que de créditer votre propre compte.

Mon proche n'a pas de compte Ellii, puis-je quand même lui offrir ?

Oui. Le bénéficiaire n'a pas besoin d'avoir un compte au moment où vous offrez. Il crée le sien lorsqu'il active son code, et les elliixirs y sont crédités immédiatement.

Puis-je offrir sans renseigner l'e-mail du bénéficiaire ?

Oui. Laissez le champ vide : le code vous est alors envoyé à vous. Vous le transmettez ensuite comme vous le souhaitez — de vive voix, par message, ou en l'imprimant pour le glisser dans une carte.

Combien de temps mon proche a-t-il pour activer son cadeau ?

Votre proche dispose de 12 mois à compter de l'achat pour activer son cadeau, puis de 6 mois pour utiliser ses elliixirs une fois activé. Au-delà, les elliixirs non utilisés expirent. Un code oublié dans un tiroir, ça arrive : écrivez-nous à [email protected], nous regardons ce qu'il est possible de faire.

Comment savoir si mon proche a activé sa carte cadeau ?

Depuis « Mes cartes cadeaux », vous retrouvez les cartes que vous avez offertes et leur état, activée ou en attente. Vous savez ainsi si votre proche a déjà récupéré ses elliixirs.

Peut-on cumuler plusieurs codes sur un même compte ?

Oui. Plusieurs codes peuvent être activés sur un même compte, et leurs elliixirs s'additionnent sur votre solde.

Et si mon proche choisit une activité qui ne lui plaît pas ?

Le catalogue est large et se renouvelle régulièrement. S'il essaie une activité qui ne lui convient pas, il utilise ses elliixirs sur une autre la fois suivante. C'est tout l'esprit du cadeau : la liberté de choisir.

J'ai une question qui n'est pas listée ici ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 01.83.64.36.07, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une vraie personne vous répond, dans les meilleurs délais.