Questions fréquentes

L'inscription est-elle gratuite ?

Oui, et ça le restera. Créer un compte sur Ellii est 100 % gratuit. En plus, vous recevez 5 elliixirs offerts dès votre inscription : c'est suffisant pour participer à votre première activité (par exemple une session de yoga) ou débloquer plusieurs replays, sans rien débourser.

Comment créer mon compte et me connecter ?

C'est simple, et il n'y a aucun mot de passe à créer ni à retenir. Deux possibilités, au choix.

Avec votre adresse e-mail : vous indiquez votre e-mail, vous recevez aussitôt un code de connexion à 6 chiffres, vous le recopiez sur Ellii et c'est fait. Si vous ne voyez pas l'e-mail tout de suite, pensez à regarder dans vos courriers indésirables (les « spams »).

Avec votre compte Google ou Facebook : un simple clic suffit, sans code ni mot de passe.

Dois-je m'abonner ou m'engager ?

Non. Ellii fonctionne sans abonnement et sans engagement. Vous achetez un pack d'elliixirs quand vous le souhaitez, et vous les utilisez à votre rythme. Pas de prélèvement automatique, pas de reconduction tacite. Vous restez entièrement libre.

Quelles activités trouve-t-on sur Ellii ?

Des ateliers en direct et en petit groupe (15 participants max), ou au format webinaire, animés par des professionnels qualifiés, ou encore en replay, à débloquer dans notre bibliothèque, dans 3 grandes familles : Corps (yoga, pilates, qi-gong, activité physique adaptée…), Esprit (langues, écriture, histoire de l'art, informatique…), Alimentation (cuisine, pâtisserie). Le catalogue s'enrichit régulièrement selon les envies des participants.

Combien d'activités sont proposées chaque semaine ?

Une dizaine d'activités disponibles minimum chaque semaine, réparties dans toutes les familles (Corps, Esprit, Alimentation). L'offre évolue en continu : si une activité est particulièrement demandée, on ajoute des créneaux. Consultez le planning en temps réel.

Le catalogue évolue-t-il ?

Oui. De nouvelles activités sont ajoutées régulièrement en fonction des retours des participants. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à la newsletter depuis le bas de la page d'accueil.

Est-ce simple à utiliser quand on n'est pas à l'aise avec le numérique ?

Oui, c'est même le point de départ d'Ellii. Rejoindre une activité ne demande aucune compétence particulière : un clic sur le lien reçu par e-mail, et c'est parti. Aucun logiciel à installer, aucun code à retenir. Et si vous bloquez, notre équipe vous accompagne pas à pas au 01.83.64.36.07 ou à [email protected].

Ellii est-il réservé aux seniors ?

Non. Ellii est ouvert à tous les adultes. Nous travaillons historiquement avec les acteurs de la retraite (caisses de retraite, mutuelles) et les activités sont pensées d'abord pour les retraités et leurs proches. Mais personne ne vous demandera votre âge : si le programme vous plaît, il est pour vous.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, totalement. Ellii est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous ne vendons jamais vos données, nous n'affichons aucune publicité, et vos informations personnelles ne sont partagées avec aucun tiers commercial. Vos données de paiement sont traitées directement par Stripe ou PayPal et ne transitent jamais par nos serveurs.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis votre espace personnel, ou en nous écrivant à [email protected] : nous supprimons votre compte et vos données personnelles sur simple demande.

J'ai une question qui n'est pas listée ici ?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 01.83.64.36.07, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une vraie personne vous répond, dans les meilleurs délais.

C'est quoi les elliixirs ?

Les elliixirs vous permettent de vous inscrire aux activités sur Ellii. Chaque activité a un coût selon sa nature, à titre d'exemples : 3 elliixirs pour le yoga, le pilates ou le qi-gong ; 4 pour les langues ; 5 pour l'écriture, l'histoire de l'art ou la cuisine. Quand votre solde est insuffisant, vous rechargez via un pack, sans abonnement ni engagement.

Combien coûte une activité ?

Les activités se réservent avec des elliixirs, disponibles sous forme de packs. Par exemple, un atelier de yoga coûte 3 elliixirs, soit environ 6 € avec le pack Éveil, et encore moins avec les packs supérieurs. Le replay de la session est inclus, sans elliixir supplémentaire. Une session passée peut aussi se débloquer dans la bibliothèque de replays, à partir d'1 elliixir. Et votre toute première activité est offerte grâce aux 5 elliixirs crédités à l'inscription. Voir les packs.

Combien de temps sont valables mes elliixirs ?

6 mois à compter du moment où ils sont crédités sur votre compte. Bonne nouvelle : si vous achetez un nouveau pack avant expiration, tous vos elliixirs (anciens + nouveaux) repartent pour 6 mois.

Cas des elliixirs financés par un partenaire : selon les partenariats (mutuelle, caisse de retraite, campagne…), des règles spécifiques peuvent s'appliquer. Dans ce cas, vous êtes prévenu par e-mail des conditions qui vous concernent.

Comment acheter des elliixirs ?

Depuis la page des packs, choisissez le pack qui vous convient et réglez par carte bancaire ou avec PayPal. Le paiement est sécurisé, par Stripe pour la carte et par PayPal directement, deux références utilisées par des millions de sites dans le monde. Si c'est un achat pour vous, vos elliixirs sont crédités instantanément sur votre compte, et vous pouvez les utiliser immédiatement. Si c'est une carte-cadeau ils seront crédités dès le code renseigné.

J'ai reçu un code, comment l'utiliser ?

En fin d'inscription ou via la page des packs, une fois connecté(e), cliquez sur « J'utilise un code » et saisissez-le. Vous pouvez aussi le renseigner depuis votre tableau de bord une fois connecté. Vos elliixirs sont crédités instantanément. Ce code peut provenir d'une carte cadeau, d'un partenaire (mutuelle, caisse de retraite…) ou d'une offre promotionnelle : le fonctionnement est le même dans tous les cas.

Mon animateur habituel est en congé, que faire de mes elliixirs ?

Trois options : profitez-en pour découvrir d'autres activités, c'est souvent l'occasion de belles surprises. Retrouvez-le dans la bibliothèque de replays, avec ses sessions passées. Ou écrivez-nous à [email protected] : les animateurs ne s'absentent généralement pas longtemps, et nous pouvons repousser la date d'expiration de vos elliixirs sur simple demande.

Mes elliixirs sont financés par un partenaire : que sait-il de ma participation ?

Cela dépend du partenaire. Certains partenariats sont totalement anonymes, d'autres prévoient un suivi de la participation. Les conditions qui vous concernent sont précisées dans l'e-mail que vous recevez au lancement du partenariat, en même temps que vos elliixirs. Dans tous les cas, ce que vous dites pendant les sessions n'est ni enregistré ni transmis : seuls le micro et la caméra de l'animateur sont conservés.

Certains partenaires réservent aussi leurs elliixirs à une sélection d'activités ou de formats, par exemple aux ateliers et à leurs replays, sans les webinaires. Ces conditions sont indiquées sur votre compte.

À quelles heures sont proposées les activités ?

Les activités sont programmées du lundi au dimanche, généralement entre 9h et 19h. Le planning évolue chaque semaine : consultez les prochaines sessions pour voir les créneaux disponibles. Les horaires ne vous conviennent pas ? La bibliothèque de replays vous permet de suivre une session quand vous le souhaitez.

Qui anime les activités ?

Des professionnels diplômés et expérimentés dans leur discipline, sélectionnés un par un par notre équipe. Vous pouvez faire leur connaissance avant de réserver : découvrir nos animateurs.

Puis-je retrouver le même animateur et le même groupe chaque semaine ?

Oui, dans la plupart des cas. Les activités reviennent au même créneau chaque semaine, avec le même animateur, sous réserve qu'il soit disponible et que vous vous inscriviez avant que les places soient prises. Vous vous inscrivez session par session : vous retrouvez vos habitudes sans être engagé, et beaucoup de participants recroisent ainsi les mêmes visages de semaine en semaine.

Bientôt, vous pourrez aussi réserver une suite de sessions d'un seul coup grâce aux programmes — pour vous, ou à offrir.

Comment se déroule une activité concrètement ?

C'est très simple, en 3 étapes :

1. Vous vous inscrivez à l'activité de votre choix depuis le site.

2. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien pour rejoindre la visio.

3. Le jour J, vous cliquez sur le lien à l'heure indiquée : vous êtes accueilli par l'animateur et les autres participants. Pas besoin d'installer de logiciel, tout fonctionne dans votre navigateur.

L'activité dure en moyenne 60 min. À la fin, vous pouvez rester quelques minutes pour échanger si vous le souhaitez.

Sur quel appareil utiliser Ellii ?

Ordinateur, tablette ou smartphone : tout fonctionne, sans installation ni configuration particulière. Nous recommandons Chrome ou Firefox pour un confort audio optimal. Si vous utilisez Safari et que le son de votre micro grésille, basculez sur l'un des deux : cela règle le problème.

Suis-je obligé d'allumer ma caméra ?

Non, vous n'êtes jamais obligé. Vous pouvez participer avec ou sans caméra, avec ou sans micro, c'est vous qui décidez. Beaucoup de participants commencent caméra éteinte lors de leur première activité, puis l'allument quand ils se sentent à l'aise. L'essentiel, c'est que vous soyez à l'aise.

Jusqu'à quand puis-je m'inscrire à une activité ?

Jusqu'à la dernière seconde, tant que l'activité est confirmée et qu'il reste des places disponibles.

Comment savoir si mon activité est confirmée ?

Beaucoup d'activités sont confirmées dès votre inscription : c'est indiqué directement au moment de la confirmation. Si ce n'est pas encore le cas, vous recevez automatiquement un e-mail 48h avant vous indiquant si l'activité est maintenue ou annulée. En cas d'annulation, vos elliixirs sont intégralement recrédités, sans aucune démarche de votre part.

Que se passe-t-il si une activité est annulée ?

Vous êtes prévenu par e-mail 48h avant. Vos elliixirs sont intégralement recrédités sur votre compte, automatiquement, y compris si l'annulation vient d'un empêchement de l'animateur. Vous n'avez rien à faire.

Puis-je me désinscrire d'une activité ?

Oui, jusqu'à 15 minutes avant le début de l'activité. Passé ce délai, la désinscription n'est plus possible : vous restez inscrit, et le replay de la session ainsi que ses éventuels supports restent accessibles.

Si vous vous désinscrivez plus de 48h avant : 100 % de vos elliixirs sont recrédités. Moins de 48h avant : 50 % vous sont recrédités (arrondi en votre faveur). Dans les deux cas, vous renoncez à ce que votre inscription incluait, dont l'accès au replay et aux éventuels supports.

Pour toute situation particulière, écrivez à [email protected].

Puis-je revoir une activité en replay ?

Oui, et c'est inclus. Dès que vous êtes inscrit à une session, son replay est disponible peu après sa fin, sans elliixir supplémentaire, et vous y avez accès pendant 6 mois depuis votre tableau de bord, ainsi qu'aux éventuels supports transmis par l'animateur. Idéal pour refaire les exercices à votre rythme, ou pour rattraper une session que vous n'avez pas pu suivre en direct. Vous n'étiez pas inscrit ? La bibliothèque de replays vous permet de débloquer une session passée.

Puis-je voir le replay d'une activité à laquelle je n'étais pas inscrit ?

Oui, grâce à notre bibliothèque de replays. Vous y débloquez la session de votre choix en elliixirs, selon sa durée : 1 elliixir pour un atelier d'1h, 2 pour un atelier d'1h30. Vous y avez accès pendant 6 mois, avec ses éventuels supports.

Quelle différence entre le replay de mes sessions et la bibliothèque ?

Il existe deux façons d'accéder à un replay, chacune pour 6 mois :

• vous êtes inscrit à la session : votre inscription inclut la session en direct, son replay et ses éventuels supports, sans elliixir supplémentaire, que vous ayez pu y assister ou non ;
• vous n'étiez pas inscrit : vous pouvez débloquer la session dans la bibliothèque de replays, en elliixirs, avec ses éventuels supports.

Dans les deux cas, vous retrouvez tout dans « Mes replays ».

Tous les ateliers sont-ils disponibles dans la bibliothèque ?

Non. Chaque replay, d'atelier comme de webinaire, est relu par notre équipe avant d'entrer dans la bibliothèque : nous ne gardons que les sessions dont l'image et le son permettent de bien les suivre.

La bibliothèque se renouvelle en continu : elle rassemble les sessions des 6 derniers mois, et chaque replay laisse ensuite la place aux plus récents. Un replay que vous avez débloqué reste accessible 6 mois, même s'il quitte la bibliothèque entre-temps.

Puis-je voir un extrait avant de débloquer un replay ?

Oui. Chaque replay de la bibliothèque propose un extrait d'environ une minute, visible sans compte.

Combien coûte un replay ?

1 elliixir par tranche de 75 minutes d'atelier : 1 elliixir pour un atelier d'1h, 2 pour un atelier d'1h30. Certains formats longs ont un prix spécifique. Le prix est toujours indiqué sur le replay avant que vous le débloquiez.

Combien de temps ai-je accès à un replay débloqué ?

6 mois à compter du déblocage. Vous pouvez le regarder autant de fois que vous le souhaitez, et consulter ses éventuels supports.

Comment débloquer un replay ?

Depuis la bibliothèque ou la page d'une session passée, cliquez sur « Débloquer », puis confirmez. Vos elliixirs sont débités et le replay est accessible immédiatement, avec ses éventuels supports.

Puis-je télécharger un replay ?

Non. Les replays se regardent en ligne, depuis votre compte, pour un usage strictement personnel. Les télécharger, les enregistrer ou les partager est interdit : c'est le travail de nos animateurs.

Puis-je être remboursé d'un replay débloqué ?

Le replay étant accessible immédiatement, le déblocage est définitif : en confirmant, vous renoncez au droit de rétractation. Si un replay devait être retiré pendant votre période d'accès, vos elliixirs vous seraient recrédités. Un problème de lecture ? Écrivez-nous à [email protected].

Les activités sont-elles enregistrées ?

Oui, pour vous permettre de les revoir en replay, et certaines sessions sont ensuite proposées dans notre bibliothèque. Les replays sont centrés sur l'animateur : son image, sa voix et son partage d'écran. Votre caméra et votre micro n'en font pas partie : vous pouvez participer et poser vos questions en toute tranquillité.

Je suis un proche ou un aidant, Ellii est-il fait pour moi aussi ?

Oui. Ellii s'adresse aussi aux aidants. Vous pouvez participer pour vous-même, offrir des activités à la personne que vous accompagnez, ou gérer son accès au site.

Puis-je gérer le compte d'un proche à sa place ?

Oui. Vous pouvez créer son compte, l'inscrire aux activités et suivre son planning pour lui. Beaucoup d'aidants font ainsi le premier pas, puis passent la main quand la personne prend ses repères. Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 01.83.64.36.07 : nous vous accompagnons pas à pas pour la mise en route.

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Depuis votre compte, choisissez le pack que vous souhaitez offrir. Deux façons de transmettre ensuite : vous renseignez l'adresse e-mail du bénéficiaire et il reçoit directement son code, ou vous récupérez le code vous-même pour le transmettre comme vous le souhaitez — par message, de vive voix, ou en l'imprimant pour le glisser dans une carte. Le code est valable un an. Le bénéficiaire n'a plus qu'à le saisir sur le site : ses elliixirs sont crédités immédiatement. Ce n'est pas plus compliqué que ça.

Quels packs puis-je offrir ?

Tous. Chaque pack disponible sur Ellii peut être offert : au moment de l'achat, vous choisissez simplement d'en faire un cadeau plutôt que de créditer votre propre compte.

Mon proche n'a pas de compte Ellii, puis-je quand même lui offrir ?

Oui. Le bénéficiaire n'a pas besoin d'avoir un compte au moment où vous offrez. Il crée le sien lorsqu'il active son code, et les elliixirs y sont crédités immédiatement.

Puis-je offrir sans renseigner l'e-mail du bénéficiaire ?

Oui. Laissez le champ vide : le code vous est alors envoyé à vous. Vous le transmettez ensuite comme vous le souhaitez — de vive voix, par message, ou en l'imprimant pour le glisser dans une carte.

Combien de temps mon proche a-t-il pour activer son cadeau ?

Votre proche dispose de 12 mois à compter de l'achat pour activer son cadeau, puis de 6 mois pour utiliser ses elliixirs une fois activé. Au-delà, les elliixirs non utilisés expirent. Un code oublié dans un tiroir, ça arrive : écrivez-nous à [email protected], nous regardons ce qu'il est possible de faire.

Comment savoir si mon proche a activé sa carte cadeau ?

Depuis « Mes cartes cadeaux », vous retrouvez les cartes que vous avez offertes et leur état, activée ou en attente. Vous savez ainsi si votre proche a déjà récupéré ses elliixirs.

Peut-on cumuler plusieurs codes sur un même compte ?

Oui. Plusieurs codes peuvent être activés sur un même compte, et leurs elliixirs s'additionnent sur votre solde.

Et si mon proche choisit une activité qui ne lui plaît pas ?

Le catalogue est large et se renouvelle régulièrement. S'il essaie une activité qui ne lui convient pas, il utilise ses elliixirs sur une autre la fois suivante. C'est tout l'esprit du cadeau : la liberté de choisir.

Comment fonctionne le parrainage ?

Deux options s'offrent à vous : « J'envoie un mail », et nous invitons votre proche à votre place, ou « Je transmets moi-même » le lien. La personne qui s'inscrit avec votre lien devient votre filleul : elle reçoit 10 elliixirs offerts à son inscription, et vous en recevez 5 dès son premier achat de pack. Et plus vous parrainez, plus vous gagnez : des bonus se débloquent à chaque palier de parrainage atteint.

Qu'est-ce que mon filleul reçoit ?

Votre filleul reçoit 10 elliixirs à son inscription, au lieu des 5 elliixirs de bienvenue habituels. Ces 10 elliixirs remplacent le bonus de bienvenue, ils ne s'y ajoutent pas.

Quand mes elliixirs de parrainage sont-ils crédités ?

Vos 5 elliixirs sont crédités au premier achat de pack de votre filleul, qu'il l'achète pour lui-même ou qu'il l'offre. L'inscription seule ne déclenche rien : il faut qu'un premier pack ait été acheté.

Comment partager mon parrainage ?

Depuis votre page parrainage, le plus simple est de nous laisser faire : renseignez l'adresse e-mail de votre proche et nous lui envoyons l'invitation. Sinon, copiez votre lien et transmettez-le comme vous le souhaitez : SMS, messagerie, conversation. Deux boutons vous permettent aussi de le partager directement sur WhatsApp ou Facebook.

Combien de personnes puis-je parrainer ?

Autant que vous le souhaitez, il n'y a pas de limite. Chaque filleul qui effectue un premier achat vous rapporte des elliixirs, et des bonus supplémentaires se débloquent à mesure que votre nombre de filleuls augmente. Votre progression et le palier suivant sont affichés sur la page parrainage.

Combien de temps sont valables mes elliixirs de parrainage ?

Comme tous vos elliixirs, ceux gagnés par parrainage sont valables 6 mois. À chaque achat de pack, l'ensemble de votre solde repart pour 6 mois : vos elliixirs de parrainage sont donc rechargés en même temps que les autres.

Mon filleul s'est inscrit mais je n'ai rien reçu, pourquoi ?

C'est le fonctionnement normal : les 5 elliixirs sont versés au premier achat de pack de votre filleul, pas à son inscription. Tant qu'il n'a pas acheté, son parrainage apparaît comme « Filleul inscrit » dans votre liste. Si votre filleul a bien acheté un pack et que rien n'apparaît, vérifiez qu'il s'est inscrit avec votre lien ou votre code : sans cela, le parrainage n'a pas pu être enregistré. Écrivez-nous si le doute persiste.